Permasalahan retur barang saat belanja online memang sering terjadi, terutama saat membeli barang secara online di Lazada. Cara pengembalian barang dapat dilakukan sesuai dengan kebijakan online shop.
Selain memperhatikan kebijakan retur barang, pengembalian barang di Lazada juga harus memperhatikan syarat pengembalian barang. Setelah memenuhi syarat retur, baru proses retur barang di lakukan.
Proses pengembalian barang tersebut nantinya akan dikenakan biaya pengiriman, baik menggunakan jasa pengiriman JNE, Tiki atau lainnya. Biaya retur bisa ditanggung pembeli atau penjual, sesuai kebijakan retur barang di toko online tersebut.
Setelah retur barang berhasil di proses, maka akan mendapatkan formulir retur barang. Kemudian dana pembelian akan di refund atau di ganti dengan produk baru sesuai dengan keinginan pembeli serta kebijakan dari toko.
Apa Itu Retur Barang di Lazada
Retur barang atau pengembalian barang merupakan proses mengembalikan barang kepada penjual atau Lazada dengan alasan tertentu, disertai dengan bukti produk yang akan dikembalikan baik dalam bentuk foto atau video sesuai ketentuan.
Namun untuk dapat retur barang harus memenuhi syarat dan kebijakan yang telah ditentukan, karena kondisi ini nantinya akan merugikan penjual. Dimana penjual harus memproses ulang pesanan dengan mengganti barang tersebut.
Meskipun secara umum, kondisi ini sangat merugikan pembeli. Karena barang tidak sesuai harapan. Ditambah lagi, pembeli juga harus memproses retur barang dan mengemas barang sebelum nantinya dikirimkan kembali.
Kebijakan Retur Barang di Lazada
Cara retur barang di Lazada dapat dilakukan asalkan telah memenuhi sejumlah kebijakan tertentu, terutama kebijakan dari toko atau penjual barang. Karena saat ini Lazada sudah menerapkan sistem bisnis C2C (consumer to consumer).
Ada beberapa toko di Lazada yang tidak memberlakukan retur barang setelah barang di terima, meskipun kebijakan ini hanya berlaku untuk beberapa toko. Sehingga sangat disarankan untuk membaca kebijakan toko terlebih dahulu sebelum membeli barang di toko tersebut.
Sedangkan kebijakan dari Lazada ialah pembeli hanya dapat melakukan retur atau komplain selama pesanan belum di konfirmasi. Periode konfirmasi pesanan di Lazada umumnya 3 x 24 jam setelah barang dinyatakan sampai oleh pihak kurir.
Kebijakan Retur Sesuai Kategori Produk
Berdasarkan dari kategori produk, ada beberapa kategori produk yang tidak dapat kembali namun melakukan pengembalian dana. Namun ada juga beberapa kategori produk dapat dikembalikan dan dapat melakukan pengembalian dana.
Daftar Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
| Kelompok | Kategori Produk | Produk |
|---|---|---|
| Produk Digital | Semua Produk | |
| Elektronik | Aksesoris Elektronik | Perangkat Lunak, Media Pendidikan, Sistem Operasi, Permainan PC, Software Office, Software Keamanan |
| Grocery | Sembako, Makanan & Minuman | Produk Dairy, Bakery, Sayur & Buah, Frozen, Daging serta Seafood |
| Fashion | Aksesoris Fashion | Berlian, Logam Mulia, Perhiasan Mewah |
| Peralatan Umum | Laman & Taman | Biji, Umbi & Tanaman |
| Lampu & Dekorasi | Bunga Segar | |
| Otomotif | Garansi Kendaraan, Asuransi Kendaraan, Inspections, Interval Services, Penilaian |
Daftar Produk yang Dapat Dikembalikan
| Kelompok | Kategori Produk | Produk |
|---|---|---|
| Elektronik | Peralatan kecil | Sikat Gigi Elektrik, Pengganti Kepala Sikat Gigi, Alat Cukur |
| Smart Devices | Aksesoris, E-Liquid, Atomizer & Tank, Kacamata Pintar, Rokok Elektrik, Peralatan Rokok Elektrik, Mod | |
| Komputer & Laptop | Komputer Rakitan, Komputer Gaming, Komputer, All in One | |
| Televisi & Video | Televisi & Video, TV Smart, Kacamata 3D | |
| Peralatan Besar | Dispenser Air, Lemari Es, Mesin Cuci Piring, Microwave, Oven built-in, Pendingin Udara, Pengering Piring, Rak Anggur, Penghisap Asap Dapur, Peralatan Besar | |
| Grocery | Persediaan Hewan Peliharaan | Cemilan, Makanan Ringan, Cookies, Biskuit, Makanan Beku Anjing, Snack Kucing, Vitamin, Suplemen, dll |
| Bayi & Balita | Pompa Asi, Baju Renang Bayi, Baju Renang Ibu Hamil, Dispenser & Mixer formula, Cracker & Biskuit, Kaus Dalam & Kamisol Bayi Laki-Laki, Kereta Dorong, Laci & Lemari Pakaian Bayi, dll | |
| Kelengkapan Rumah | Bola Lampu | |
| Kecantikan | Perawatan Gigi, Pembersih Kuping & Bola Kapas, Celana Dalam Sanitari, Kesehatan Kewanitaan, Krim, Obat Kumur, dll | |
| Kesehatan | Alat Inhalasi & Nebulizer, Antibakteri & Antijamur, Antiseptik & Disinfektan, Asam Amino, Batuk, Obat Tradisional, Obat Herbal, dll | |
| Mainan Anak | Ayunan, Lensa Kontak Berwarna, Freesanding, Mainan Pijat, Papan Jungkit, Papan Luncur, Playground | |
| Sembako, Makanan & Minuman | Kue Kering, Jeruk Nipis, Marinade, Mayones, Merica, Mie Instan, Minuman Asia, Minuman Segar, Soda, Jus, Minyak, Sirup, Pasta, Pemanis Alami, dll | |
| Buku, Media & Musik | Seruling, Oboe, Instrumen Brass, Woodwind | |
| Fashion | Aksesoris | Kacamata, Lensa, Masker, Temples, Lensa Pengganti, Sunglasses |
| Olahraga & Outdoor | Alat Rowing, Bangku Latihan, BMX, Mesin Gym Kaki, Halter, Bar, Peralatan Diving & Snorkeling, Peralatan Fitness Rumah, dll | |
| Pakaian / Sepatu Olahraga | Baju Renang, Celana Trunk, Sport Bra Wanita, Kacamata Olahraga | |
| Sepatu / Pakaian Anak | Baju Reneng, Celana Dalam, Boxer, Pakaian Dalam, Thongs, Pakaian Tidur, dll | |
| Sepatu & Pakaian Wanita | Aksesoris, Baju Renang, Baju Pantai, Baju Renang Muslim, Baju Tidur & Santai, Bikini, Bra, Celana Dalam, dll | |
| Tas & Travel | Tas Luxury Wanita, Masker Mata, Koper, Penutup Telinga |
Syarat Retur Barang di Lazada
Selain memperhatikan kebijakan retur barang di Lazada, pembeli juga harus memenuhi syarat pengembalian barang. Syarat retur barang ini nantinya akan menentukan proses pengembalian barang akan di konfirmasi atau tidak.
1. Bukti Pembelian Barang
Syarat retur barang pertama ialah mempersiapkan bukti pembelian barang, bisa menggunakan nomor pesanan atau resi pengiriman barang. Selain itu bisa juga melihatnya pada bagian menu Pesanan yang telah dilakukan.
2. Bukti Produk / Barang
Bukti retur barang di Lazada harus disesuaikan dengan alasan retur barang, dengan rincian bukti retur barang yang perlu dipersiapkan apabila ingin melakukan cara retur ialah sebagai berikut.
| Alasan Retur Barang | Foto Label Paket Kemasan Depan | Foto/Video Pengemasan Paket (Semua Sisi) | Video Unboxing |
|---|---|---|---|
| Produk rusak | ✓ | ||
| Produk tidak berfungsi | ✓ | ||
| Produk kurang (Missing item) | ✓ | ✓ | |
| Pesanan tidak lengkap (Missing accessories) | ✓ | ✓ | |
| Produk tidak sesuai (Berbeda dengan deskripsi) | ✓ | ||
| Produk Palsu | ✓ |
| Alasan Retur Barang | Foto Label Paket Kemasan Depan | Foto/Video Pengemasan Paket (Semua Sisi) | Video Unboxing |
|---|---|---|---|
| Produk rusak | ✓ | ||
| Produk tidak berfungsi | ✓ | ||
| Produk kurang (Missing item) | |||
| Pesanan tidak lengkap (Missing accessories) | |||
| Produk tidak sesuai (Berbeda dengan deskripsi) | ✓ | ||
| Produk Palsu | ✓ |
3. Alasan Retur Barang
Syarat terakhir ialah mempersiapkan alasan retur barang. Pastikan alasan retur barang harus sesuai dengan kondisi barang, karena alasan ini juga dapat menentukan cara retur barang akan di proses ataupun tidak nantinya.
Biaya Retur Barang di Lazada
Biaya retur barang umumnya ditanggung pembeli, namun Lazada memberikan opsi retur barang secara gratis. Baik untuk opsi pengembalian barang pick up atau drop off yang di pilih saat akan mengembalikan barang di Lazada.
Namun kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga perlu memperhatikan pada bagian opsi pengembalian barang. Terutama untuk pemilihan opsi retur barang pick up, karena opsi yang paling memungkinkan akan dikenakan biaya retur nantinya.
Apabila ada biaya retur barang, maka biaya retur barang akan bervariasi sesuai daerah pengiriman. Untuk dapat mengetahui besarnya biaya retur secara pasti, bisa cek biaya tersebut pada situs jasa pengiriman yang ingin digunakan.
Cara Retur Barang di Lazada
Setelah mengetahui beberapa hal mengenai retur barang di Lazada, maka saatnya mengetahui bagaimana cara retur barang di Lazada. Cara retur ini dapat dilakukan melalui aplikasi ataupun website, dengan langkah-langkah yang kurang lebih sama.
1. Lihat Semua Pesanan
Cara pertama ialah buka aplikasi Lazada, kemudian dilanjutkan dengan memilih menu Akun. Apabila sudah berada pada menu Akun, tinggal dilanjutkan memilih menu Lihat Semua Pesanan.
2. Ajukan Pengembalian
Pada bagian selanjutnya akan terlihat semua pesanan yang telah dilakukan, silahkan pilih pesanan yang ingin dikembalikan. Kemudian dilanjutkan dengan memilih Ajukan Pengembalian.
3. Pengembalian Barang dan Dana
Selanjutnya ada dua opsi retur atau pengembalian barang, pertama pengembalian barang dan dana, kedua pengembalian dana. Untuk retur barang, silahkan pilih opsi Pengembalian Barang dan Dana.
4. Tambah Item Lagi
Apabila ingin menambahkan barang pengembalian lainnya, silahkan pilih menu Tambah Item Lagi.
5. Pilih Item
Kemudian dilanjutkan dengan Centang barang yang ingin ditambahkan, setelah itu dilanjutkan juga dengan Atur Jumlah barang. Kemudian pilih menu Tambah Item pada bagian bawah.
6. Atur Item
Apabila kurang merasa yakin dengan item atau barang yang akan dikembalikan, maka silahkan pilih menu Atur Item.
7. Atur Jumlah Item
Setelah itu pilih Item dan Jumlah seperti cara sebelumnya, selanjutnya silahkan pilih menu Tambah Item.
8. Alasan Pengembalian Barang
Langkah selanjutnya setelah mengatur barang dengan benar ialah mengisi Alasan Pengembalian Barang. Pastikan alasan retur harus sesuai dengan kondisi barang.
9. Metode Pengembalian Barang
Setelah mengisi alasan retur barang, maka tinggal pilih Metode Retur Barang. Untuk metode pengembalian barang bisa memilih Pick Up atau Drop Off sesuai keinginan masing-masing, setelah itu tinggal pilih Konfirmasi.
10. Upload Foto Produk
Langkah terakhir ialah Upload Foto atau Video Produk, pastikan pada bagian ini dilakukan dengan benar sesuai dengan kebijakan retur barang di Lazada. Setelah upload foto atau video produk, silahkan pilih Kirim.
Source Tutorial: www.lazada.co.id
Cara Retur Barang di Lazada COD
Cara retur barang diatas merupakan cara retur untuk pembelian barang secara cash atau paylater, sedangkan untuk cara pembelian secara COD memiliki cara retur tersendiri. Meskipun secara umum caranya tidak terlalu berbeda jauh dengan cara diatas.
Pastikan sudah bayar barang terlebih dahulu sebelum retur barang di proses atau membuka barang, kemudian minta kurir JNE atau jasa pengiriman untuk menunggu terlebih dahulu sembari memeriksa barang pembelian tersebut.
Apabila pesanan dirasa tidak sesuai, silahkan lakukan cara retur seperti cara yang telah dijelaskan diatas. Dengan mengisikan alasan pembatalan atau retur barang beserta bukti foto dan video, atau bisa meminta bantuan kurir untuk membatalkan pesanan.
Cek Proses Retur Barang di Lazada
Setelah cara retur barang di Lazada berhasil dilakukan, silahkan periksa kembali apakah proses retur sudah benar-benar dilakukan atau belum dengan cara melihatnya pada bagian menu Retur dan Pembatalan dibagian Akun, kemudian dilanjutkan pilih Retur.
Apabila cara retur telah berhasil dilakukan, maka akan terlihat item atau barang yang dikembalikan dengan keterangan retur dana atau barang telah di proses. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, bisa pilih menu Detail.
Jika proses retur barang di Lazada memakan waktu lebih lama dari ketentuan, disarankan untuk menghubungi pihak Lazada melalui call center atau bisa menghubungi penjual untuk konfirmasi proses retur barang apakah sudah dilakukan atau belum.
Formulir Retur Barang di Lazada
Setelah proses retur barang di Lazada berhasil dilakukan, pembeli akan mendapatkan formulir retur barang seperti gambar dibawah. Pastikan semua data retur telah terisi dengan benar, supaya proses retur barang berjalan lancar.
Apabila proses mengembalikan barang telah berhasil dilakukan, kemudian pembeli ingin mengembalikan dana. Maka bisa mengisi formulir refund disini, setelah itu tinggal mengikuti langkah-langkah yang ada sampai proses refund dana selesai.
Kenapa Retur Barang di Lazada Gagal
Setelah mengikuti cara retur barang di Lazada namun proses pengembalian gagal dilakukan, maka hal tersebut bisa terjadi karena beberapa alasan tertentu. Alasan paling umum ialah bukti produk atau alasan tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Selain itu, alasan retur barang gagal lainnya adalah karena koneksi internet tidak bagus. Karena proses retur barang dilakukan secara online, sehingga membutuhkan koneksi internet yang bagus dan stabil saat melakukan proses tersebut.
Sedangkan jika menu pengembalian barang dan dana tidak muncul, kemungkinan besarnya karena menu pesanan diterima telah dipilih. Sehingga harus berhati-hati saat melihat-lihat pesanan, jangan sampai salah menekan menu saat melihat-lihat.
Apabila proses retur barang ditolak penjual, maka masih dapat mengajukan sanggahan dengan cara Ajukan Banding pada bagian menu Retur dan Pembatalan. Menu ajukan banding tersebut akan tetap ada selama 5 hari kerja.
Pada bagian menu ajukan banding, silahkan isi dengan komentar beserta bukti pendukung, seperti foto serta video produk. Setelah itu silahkan Kirim seperti cara pengajuan retur barang yang pertama kali dilakukan.
Untuk dapat mengetahui alasan pasti penjual menolak pengajuan retur barang di Lazada, silahkan lihat pada bagian menu Detail. Pada bagian menu tersebut juga bisa langsung menghubungi penjual melalui menu chat.
Kesimpulan
Cara retur barang di Lazada ini berlaku untuk pembelian barang tidak sesuai, rusak atau palsu. Sedangkan untuk barang tidak lengkap atau paket kosong, disarankan untuk memilih pengembalian dana pada bagian langkah ketiga cara diatas.
Meskipun cara retur barang ini juga dapat memilih opsi pengembalian dana, apabila memang barang tersebut tidak ingin ditukar dengan barang sesuai deskripsi pada toko penjual.
Dengan ini berakhir sudah pembahasan mengenai cara retur barang di Lazada untuk saat ini, mudah-mudahan saja informasi mengenai cara retur barang diatas dapat memberikan banyak manfaat serta menambah informasi kalian semua.
