Salah membeli barang ketika belanja di Tokopedia pasti pernah dialami setiap pembeli, hal tersebut sudah sangat umum terjadi. Namun tidak perlu merasa khawatir, karena pembelian yang tidak sesuai dan sudah diterima tersebut dapat di retur ke penjual Tokopedia dengan cara yang sangat mudah.
Retur barang di Tokopedia juga tidak dikenakan biaya pengiriman atau gratis ongkir, karena proses pengembalian barang di Tokopedia bisa memanfaatkan fitur dijemput Tokopedia. Ditambah lagi, jika pengiriman barang retur menggunakan asuransi, maka bisa klaim ongkos kirim.
Namun proses pengembalian barang di Tokopedia tidak dapat dilakukan begitu saja, melainkan perlu memenuhi Syarat dan Ketentuan pengembalian barang. Selain itu, proses pengembalian barang juga tergantung dari kebijakan toko yang menjual barang tersebut di Tokopedia.
Akan tetapi, berdasarkan pengalaman beberapa pembeli di Tokopedia yang telah melakukan cara retur barang. Proses retur barang berjalan secara baik, sesuai estimasi waktu yang telah ditentukan oleh pihak Tokopedia. Meskipun komplain retur dan refund tidak dikonfirmasi penjual.
Apa Itu Retur Barang di Tokopedia
Retur barang di Tokopedia merupakan proses pengembalian barang yang telah di beli di Tokopedia kepada penjual, proses pengembalian barang tersebut biasanya dapat terjadi karena sejumlah alasan. Pengembalian barang ini sendiri bisa ditukar dengan barang yang sama atau dikembalikan dalam bentuk dana.
Namun sebelum melakukan cara retur barang di Tokopedia, pastikan sudah memenuhi sejumlah syarat pengembalian barang terlebih dahulu. Karena syarat return tersebut akan menentukan pengembalian barang di Tokopedia diterima atau tidak nantinya oleh penjual.
Pengembalian barang ke penjual Tokopedia juga ada biaya pengiriman, dimana ongkir pengembalian barang ke Tokopedia akan ditanggung oleh pembeli terlebih dahulu. Namun pembeli bisa melakukan klaim ongkir ke Tokopedia apabila memakai asuransi atau layanan dijemput Tokopedia.
Alasan Retur Barang di Tokopedia
Alasan retur barang di Tokopedia paling umum adalah karena barang rusak atau tidak sesuai dengan pesanan saat beli. Selain itu, alasan lain mengembalikan barang ke penjual Tokopedia ialah barang tidak lengkap atau sesuai dengan deskripsi pada produk.
Diterima atau ditolaknya pengembalian barang di Tokopedia sendiri tidak hanya karena memenuhi syarat pengembalian barang, namun juga asalan pengembalian menjadi salah satu pertimbangan bagi penjual untuk menerima atau menolak permintaan retur barang tersebut.
Sehingga, pastikan pembeli dapat memberikan alasan retur barang secara tepat kepada penjual. Selain itu, asalan retur barang juga harus sesuai dengan kondisi barang pada saat diterima. Dengan begitu, pengajuan komplain retur barang ke Tokopedia memiliki peluang dikonfirmasi lebih besar.
Apabila pengajuan retur barang di tolak oleh penjual, hal tersebut bisa dikarenakan asalan retur barang tidak sesuai. Atau bisa juga karena kebijakan dari penjual di Tokopedia yang memang tidak menerima retur barang, sesuai penjelasan penjual yang umumnya dituliskan pada bagian deskripsi produk.
Syarat Retur Barang di Tokopedia
Syarat retur barang di Tokopedia paling utama ialah memiliki bukti kerusakan produk atau ketidaksesuaian produk. Bukti tersebut bisa dalam bentuk video unboxing atau foto, namun lebih bagus lagi jika dibuat dalam bentuk video unboxing.
Selain itu, syarat pengembalian barang di Tokopedia lainnya ialah melampirkan bukti pembelian produk. Bukti ini bisa didapatkan dengan memberikan nomor pesanan di Tokopedia, atau bisa menggunakan nomor resi pengiriman pesanan.
Syarat terakhir ialah menyertakan alasan kuat pengembalian barang tersebut. Pastikan alasan tersebut sesuai dengan ketentuan dari Tokopedia dan juga penjual, karena setiap penjual juga memiliki syarat dan ketentuan masing-masing mengenai proses pengembalian barang.
Cara Retur Barang di Tokopedia
Cara pengembalian barang di Tokopedia secara umum terbagi menjadi dua, yaitu cara pengembalian barang karena tidak sesuai dan rusak. Namun secara umum memiliki cara retur sama, hanya saja jenis masalah saat pengajuan pengembalian barang atau dana yang berbeda.
Barang Tidak Sesuai
Jika permasalahan saat beli barang di Tokopedia karena barang tidak sesuai, baik barangnya berbeda atau ada kekurangan barang dan tidak sesuai deskripsi pada halaman produk di Tokopedia. Maka cara retur barang karena permasalahan ini ialah sebagai berikut.
- Buka aplikasi Tokokpedia, kemudian pilih Akun disebelah kanan bawah.
- Setelah itu dilanjutkan dengan memilih menu Transaksi Belanja, lalu pilih Sampai Tujuan.
- Pada bagian selanjutnya silahkan pilih menu Pesanan Diterima (Semua/Sebagian).
- Cara selanjutnya ialah memilih masalah Produk tidak sesuai deskripsi.
- Langkah selanjutnya Isi Jumlah Barang yang diterima rusak.
- Isikan Deskripsi keluhan dengan maksimal jumlah karakter ialah 30.
- Setelah itu silahkan Upload Bukti, berupa foto atau video.
- Langkah terakhir tinggal pilih menu Ajukan Komplain.
Barang Rusak
Jika retur barang dilakukan karena barang diterima dalam kondisi rusak, maka cara retur barang tersebut tidak berbeda jauh dengan cara retur barang tidak sesuai. Perbedaannya hanya pada jenis masalah, yaitu produk rusak. Adapun cara retur barang tersebut ialah sebagai berikut.
- Buka aplikasi Tokokpedia, kemudian pilih Akun disebelah kanan bawah.
- Setelah itu dilanjutkan dengan memilih menu Transaksi Belanja, lalu pilih Sampai Tujuan.
- Pada bagian selanjutnya silahkan pilih menu Pesanan Diterima (Semua/Sebagian).
- Cara selanjutnya ialah memilih masalah Produk rusak.
- Langkah selanjutnya Isi Jumlah Barang yang diterima rusak.
- Isikan Deskripsi keluhan dengan maksimal jumlah karakter ialah 30.
- Setelah itu silahkan Upload Bukti, berupa foto atau video.
- Langkah terakhir tinggal pilih menu Ajukan Komplain.
Cara retur barang di atas dapat dilakukan melalui aplikasi atau web, dengan langkah-langkah mengembalikan barang ke penjual di Tokopedia tidak terlalu berbeda jauh. Hanya saja letak menu-menu yang harus dituju berbeda, antara tampilan web dan aplikasi Tokopedia.
Namun jika sudah terbiasa memakai Tokopedia melalui website atau aplikasi, maka cara retur barang tersebut pastinya bisa dilakukan dengan lebih mudah. Karena tidak perlu merasa kebingungan mencari dimana letak menu untuk pengajuan komplain retur barang.
Cara Retur Barang Dijemput Tokopedia
Fitur dijumput Tokopedia merupakan fitur baru untuk penjemputan barang retur dengan cara pick up ke alamat pembeli serta penjual sesuai dengan kesepakatan. Fitur dijumput Tokopedia ada sejak tahun 2021, namun untuk dapat menikmati fitur ini perlu memenuhi sejumlah syarat.
Syarat dan Ketentuan jika ingin memakai layanan dijemput Tokopedia diantaranya sebagai berikut:
- Transaksi retur barang memakai asuransi pengiriman dari Tokopedia.
- Alamat pengirim saat proses retur dan refund masuk dalam area penjemputan oleh kurir yang telah bekerjasama dengan Tokopedia.
- Fitur dijemput Tokopedia tidak membebankan biaya kepada pembeli atau penjual.
Setelah memenuhi syarat diatas, maka pembeli dapat memanfaatkan fitur retur barang dijemput Tokopedia. Karena pembeli nantinya tidak perlu repot-repot mengirimkan barang ke jasa pengiriman barang, ditambah tidak perlu mengeluarkan biaya pengiriman retur.
Cara mengembalikan barang di Tokopedia menggunakan fitur dijemput Tokopedia tidak berbeda jauh dengan cara mengembalikan barang yang telah disajikan diatas. Perbedaannya hanya saat akan mengirimkan barang setelah komplain diterima oleh penjual.
Setelah penjual menerima komplain pembeli untuk retur barang karena pesanan tidak sesuai atau rusak, maka langkah selanjutnya untuk mengembalikan barang ke Tokopedia ialah melakukan beberapa langkah seperti berikut:
- Silahkan menuju ke bagian Komplain pengembalian barang yang telah dilakukan sebelumnya, setelah itu silahkan pilih Kirim Barang Sekarang.
- Selanjutnya memilih Dijemput Tokopedia, lalu isi Lokasi Pick Up serta memilih Jadwal Pick Up. Apabila sudah, pilih Minta Pick Up.
- Setelah itu akan muncul halaman konfirmasi, pastikan semua data telah diisikan dengan benar. Jika sudah, silahkan pilih Lanjut Minta Pick Up.
- Apabila berhasil, akan muncul keterangan Request Pick Up berhasil.
Apabila request pick up gagal dilakukan atau melebihi estimasi waktu pengambilan oleh kurir, maka pembeli dapat mengulang request dengan cara memilih Minta Pick Up. Setelah itu tinggal menunggu kurir mengambil barang yang akan dikembalikan sesuai alamat.
Namun saat request pick up kedua masih tetap gagal, maka disarankan untuk menghubungi pihak Tokopedia melalui layanan call center. Setelah itu, silahkan meminta bantuan pihak Tokopedia untuk mengatasi permasalahan gagal pick up pengembalian barang ke Tokopedia.
Video Cara Retur Barang di Tokopedia
Jika masih merasa bingung dengan langkah-langkah retur barang diatas, maka disarankan untuk melihat terlebih dahulu video tutorial cara mengembalikan barang di Tokopedia. Dari video tersebut akan disajikan cara retur barang secara lengkap, mulai dari awal komplain sampai selesai.
Cara Klaim Biaya Pengiriman Retur Barang
Selain dapat memanfaatkan fitur dijemput Tokopedia supaya tidak dikenakan biaya pengiriman retur barang, pembeli juga dapat klaim biaya pengiriman retur barang ke Tokopedia. Adapun cara klaim ongkos kirim retur barang di Tokopedia ialah sebagai berikut:
- Pada bagian halaman konfirmasi nomor resi, silahkan isi data pengiriman. Setelah itu silahkan pilih Simpan.
- Cara selanjutnya tinggal pilih Lanjut Konfirmasi, setelah itu pengiriman barang telah berhasil dilakukan oleh pembeli.
- Jika pengiriman barang memakai asuransi, maka pengiriman tersebut bisa klaim ongkos kirim dengan cara memilih Klaim Ongkir masih pada halaman tersebut.
- Apabila sudah memilih menu tersebut, maka klaim ongkir telah berhasil dilakukan. Namun pengembalian dana pengiriman bisa dilakukan setelah barang diterima oleh penjual.
- Setelah penjual menerima barang atau konfirmasi penerimaan barang, maka status komplain akan berubah menjadi Verifikasi Dokumen.
- Untuk mengetahui status pengajuan komplain retur barang secara lengkap, maka bisa memilih menu Selengkapnya.
- Setelah itu tinggal dilanjutkan dengan Upload Foto KTP untuk klaim ongkos kirim pengembalian barang di Tokopedia, kemudian dilanjutkan dengan memilih Upload Sekarang.
- Jika foto KTP sudah berhasil di upload, maka langkah terakhir tinggal memilih Ajukan Klaim.
Setelah berhasil Ajukan Klaim, maka pihak Tokopedia akan melakukan verifikasi terhadap klaim ongkos kirim tersebut. Jika klaim ongkir retur barang di Tokopedia disetujui, maka dana akan dikembalikan ke saldo refund Tokopedia atau limit kartu kredit pembeli.
Pengalaman Retur Barang di Tokopedia
Berdasarkan pengalaman beberapa pengguna Tokopedia yang sudah pernah belanja sepatu, tas atau produk lainnya, kebanyakan mendapatkan pengalaman yang baik. Hal tersebut dikarenakan pelayanan yang diberikan Tokopedia memang sangat baik.
Mulai dari proses awal retur barang sampai proses barang di kirim kembali ke pembeli berjalan sesuai estimasi waktu yang telah ditentukan, jika penjual tidak menanggapi respon retur pembeli, maka proses retur akan berjalan otomatis tanpa perlu konfirmasi penjual.
Ditambah lagi dengan adanya fitur dijemput Tokopedia juga lebih mempermudah pembeli jika ingin melakukan cara retur barang, karena pembeli tidak perlu mengeluarkan ongkos kirim pengembalian barang. Kemudian tidak perlu juga mengantarkan barang ke jasa pengiriman.
Jika tidak menggunakan fitur dijemput Tokopedia, namun menggunakan jasa pengiriman lainnya dan memakai asuransi. Maka pembeli bisa melakukan klaim ongkos kirim ke Tokopedia, sehingga pembeli sama saja tidak perlu mengeluarkan ongkos kirim retur barang karena akan diganti oleh Tokopedia.
Kesimpulan
Secara keseluruhan, cara retur barang di Tokopedia dapat dilakukan dengan mudah, tata cara pengembalian barangnya juga tidak terlalu rumit. Ditambah lagi dengan estimasi waktu pengembalian barang dapat dilakukan secara cepat, baik itu pengembalian untuk barang rusak atau tidak sesuai.
Ditambah lagi, retur barang di Tokopedia juga tidak dikenakan biaya pengiriman, apabila cara pengembalian barang memanfaatkan fitur dijemput Tokopedia atau memakai asuransi. Hal ini tentunya dapat membuat pembeli di Tokopedia menjadi lebih nyaman saat berbelanja.
Dengan ini berakhir sudah informasi mengenai cara retur barang di Tokopedia yang sekiranya kali ini dapat disampaikan, semoga saja informasi mengenai cara retur barang di atas dapat dijadikan referensi serta membantu para pembeli yang memang ingin retur barang di Tokopedia.
